Política de reembolso

Política de Compras, Cancelaciones y Derecho del Vendedor

Black Vinyl Records Spain trabaja con productos de disponibilidad limitada, ediciones especiales y artículos de importación que, en muchos casos, se solicitan exclusivamente para cada cliente. Por este motivo, el proceso de reserva y compra requiere un compromiso firme por parte del comprador.

Productos bajo pedido o importación
Los artículos que se solicitan específicamente para el cliente no admiten cancelación ni devolución, salvo defecto de fabricación.
Reservas y pagos pendientes
Un pedido no se considera reservado hasta que el pago se haya completado correctamente.
- Mientras el pago no esté efectuado, no podemos garantizar la disponibilidad del producto, ni su precio, ni sus plazos de entrega.
- Si el cliente no completa el pago, el artículo puede agotarse o quedar no disponible sin obligación por parte del vendedor.
Cancelaciones recurrentes o uso indebido de la tienda
Black Vinyl Records Spain se reserva el derecho de:
- Rechazar pedidos futuros.
- Cancelar compras no iniciadas correctamente.
- Bloquear cuentas o direcciones de envío en casos de abusos evidentes, tales como cancelaciones repetidas, pedidos ficticios o comportamientos que perjudiquen el normal funcionamiento del comercio.
Tasas administrativas en cancelaciones autorizadas
En casos excepcionales en los que la cancelación se apruebe a solicitud del cliente, podrá aplicarse una tasa administrativa de gestión, destinada a cubrir costes bancarios, logísticos y de procesamiento.
Compromiso de compra responsable
Al realizar un pedido, el cliente acepta que:
- Ha leído las descripciones del producto.
- Comprende las condiciones de importación y posibles tiempos asociados.
- Se compromete a efectuar un uso responsable de la tienda y del proceso de compra.

📌 Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones

En Black Vinyl Records Spain queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por ello, detallamos a continuación nuestras condiciones de reembolso y cancelación

.⚠️ Aviso importante
Los artículos de importación o bajo pedido no admiten cancelación.
El producto no queda reservado hasta que el pago esté completado.
Black Vinyl Records Spain se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de cancelaciones repetidas.

1. Productos no reembolsables

Los productos bajo pedido, personalizados o de importación se solicitan de forma exclusiva para cada cliente. Por este motivo, no admiten cancelación ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra tienda.

2. Condiciones generales de reembolso

Un reembolso podrá solicitarse únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido no corresponde
El pedido ha sido dañado durante el transporte (debe notificarse de inmediato con fotografías a la empresa de mensajería y a nosotros).

3. Procedimiento para solicitar un reembolso, cancelación o devolución

Descarga este formulario y rellénalo : Formulario
Sigue las instrucciones y posteriormente envianóslo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.

4. Consecuencias de la revocación

Si cancela este contrato dentro del plazo legal, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos). El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su cancelación.

Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se cobrarán comisiones adicionales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que usted presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El abono depende de la entidad bancaria y/o pasarela de pago.
En algunos casos podrán descontarse gastos de gestión o comisiones de pago no reembolsables.

6. Devolución del producto

En caso de devolución autorizada, el cliente deberá enviar el producto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, salvo en caso de defectos. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo error o defecto atribuible a nuestra tienda.

7. Importante

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos pasados 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los retrasos ocasionados por aduanas o por Correos/empresas de mensajería son ajenos a Black Vinyl Records Spain y no constituyen motivo de reembolso.

8. SOBRE CONTRACARGOS

Reversiones de pago y devolución de mercancía

Cuando el importe correspondiente a un pedido sea revertido total o parcialmente a través de una disputa, contracargo, reclamación ante el proveedor de pagos o procedimiento equivalente, dicha reversión no eximirá al cliente de las obligaciones que legalmente pudieran corresponderle respecto de los productos recibidos.

Cuando la reversión del pago implique que el cliente haya recuperado el importe abonado por productos que consten como correctamente entregados y permanezcan en su poder, BVRS podrá solicitar la devolución de dichos productos o, cuando proceda y el cliente desee conservarlos, la regularización del importe correspondiente.

BVRS facilitará al cliente las instrucciones necesarias para efectuar la devolución y, cuando corresponda, los medios necesarios para realizarla.

La mercancía deberá devolverse incluyendo todos los productos afectados por la reversión del pago y, en la medida en que resulte aplicable, sus accesorios y elementos incluidos originalmente.

La presentación o resolución favorable de una disputa bancaria no supone por sí misma autorización para conservar simultáneamente el importe reembolsado y los productos recibidos cuando legalmente proceda su restitución.

En caso de que, tras ser requerido, el cliente no devuelva los productos ni regularice la situación cuando legalmente corresponda, BVRS se reserva el derecho a ejercer las acciones que le correspondan para reclamar la restitución de la mercancía, su valor o las cantidades que procedan.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconozca al cliente, incluidos los relativos a productos no recibidos, defectuosos, no conformes o cualquier otro supuesto legalmente protegido.